Сейчас в колонках газет по поиску работы очень часто возникает вакансия таинственного покупателя. Некоторая таинственность в наименовании и незнание — что же это за работа — настораживают возможных соискателей пока ещё в большинстве.
В чем же заключается «тайная» работа этого таинственного покупателя, и нужно ли внимания такая вакансия?
Работа таинственного покупателя – кому и для чего это необходимо?
Вы заинтересовал товар в магазине, но посреди зала вы стоите в гордом одиночестве. И вопрос — «А не подскажете…» — задать некому. Из-за того что один продавец вышел покурить, второй – попудрить носик, а у 3-го вообще обед по расписанию. Четвертый в зале физически есть, но ему просто не до вас. Как последствие – вы машете рукой и в расстроенных ощущениях отправляетесь на поиски иного магазина…
Такая картина всем знакома. Также и руководителям магазинов, которым эта ситуация, естественно, не нравится. Чтобы прекратить на корню такую несправедливость в отношении к дорогому клиенту и не потерять собственного возможного покупателя, большинство руководителей отслеживают работу подчиненных при помощи «таинственного покупателя».
Ничего необычного в работе таинственного покупателя нет. В сущности, это аналогичный традиционный заказчик. С той разницей, что покупки он совершает не для себя, а только по поручению начальства.
В чем суть данной работы?
- Тайный работник получает от руководства магазина (автомобильного салона, ресторана, аптеки, гостиницы и др.) задание – проверить его учреждение по специализированной схеме (схемы могут разниться в согласии с заведением).
- Таинственный покупатель устраивает «тайный» экзамен сослуживцам учреждения и выносит общую детализированную оценку по всем нужным пунктам.
- Таинственный покупатель востребован везде, где имеется необходимость в обслуживании клиентов.
- Ориентировочно такие же функции у тайного телефонного клиента. Он также обязан проверить служащих организации на профессионализм, воспитанность, полноту предоставленной информации и др.
- Проверка таинственного покупателя может выполняться при помощи диктофона, «улики» с которого отсылаются Плюс ко всему к отчету собственному руководству.
5 мифов о работе тайным покупателем — в чем же на самом деле заключается работа таинственного покупателя?
Мифов в работе таинственного покупателя немало.
Ключевые из них…
- «Таинственный покупатель – это засланный тайный шпион»
В какой-то степени — да, беря во внимание диктофон в кармане и осознание собственной «значительной миссии». Но на этом, наверное, и все. Выведывание коммерческих тайн в работу таинственного покупателя не входит. Его функция – оценить уровень обслуживания, задать классические вопросы, проверить – разбирается ли продавец в ассортименте, и… отказаться от приобретения. Либо осуществить покупку, если того просит руководство (которое эту покупку и оплатит). После остается лишь заполнить анкету и направить начальству собственные впечатления. - «Таинственный покупатель должен быть хорошим актером и иметь необходимое образование»
Этих требований к работнику не предъявляют. Хотя немного актерского таланта не повредит. Если вы заявитесь в магазин и, публично прицепив на воротничок диктофон, припрете к стене продавца прокурорским допросом – результат может быть самым неожиданным. Необходимо также подчеркнуть, что нанимая таинственного покупателя, руководство руководствуется и конкретным его типажом. К примеру, «студентка-гуманитарий» навряд ли подойдёт что бы проверить магазина автомобильных запчастей, а небритый мужчина в специальной защитной одежде – для «контрольной закупки» в магазине белья для женщин. Хотя в общем, на подобную работу принимают студентов, пенсионеров и молодых мам-домохозяек. - «Тайным покупателем становятся по блату»
Миф. Ни необходимых «друзей», ни «волосатой лапы» для получения работы не понадобится. - «Работа таинственного покупателя – это большие деньги за «праздношатание»
Разумеется, данную работу не сопоставить с буднями грузчика и сотрудника офиса. Однако без самодисциплины и конкретных способностей вряд ли можно обойтись. В первую очередь вам нужно будет пройти инструктаж и азы обучения на работе начальства, после познакомиться с продукцией/услугами учреждения, дальше – получить «заказ» и диктофон, нанести визит в организацию, выполнить собственную миссию и, отчитавшись перед руководством, получить заработанную плату. - «Таинственный покупатель – это «золотое днище»
В действительности, стоимость одной проверки не так уж и высока (350-1000 р.), однако если заказчик – большая сеть торговли, то за месяц можно вполне достойно заработать. Существует только одно «но» — на постоянной основе подобную работу никто, к сожалению, не предлагает.
Как стать тайным покупателем, где искать вакансию и для кого она подойдёт?
Стать тайным покупателем очень просто. Вариантов поиска вакансии несколько:
- Обратиться в одно из агентств, оказывающих подобные услуги.Их адреса можно найти во всемирной сети или справочниках (по типу «жёлтых страниц»). Или в кадровое агентство (если данная работа входит в спектр их услуг). Читайте также: Где искать работу, с чего начинать поиски работы?
- Поискать вакансию на одном из сетевых ресурсов по поиску работы (или в газете).
- Расположить резюме на тех же сайтах (с соответствующими пометками). Читайте также: Как правильно написать резюме на работу.
- Отправиться прямо в магазин (или иную организацию) с таким предложением. В основном (если вы будете убедительны), руководство соглашается. Не забывайте составить контракт.
Кому подойдёт вакансия «таинственный покупатель»?
- Совершеннолетним. Показатель «18+» — обязательный. Хотя могут быть и исключения.
- Мужчинам и представительницам прекрасного пола (пол, во многих случаях, не имеет значения).
- Населению мегаполисов. В небольших городках и селах данная работа не популярна.
- Тем, у кого есть телефон (для связи с руководством) и домашний ПК (для отсылки отчетов).
- Тем, у кого уже есть навык подобной работы (это, безусловно, будет преимуществом).
- Тем, у кого хватает свободного времени (руководителю вы можете понадобиться всегда).
- Тем, кто может похвастаться подобными качествами, как стрессоустойчивость, внимательность, хорошая память.
Что еще необходимо знать про работу тайным покупателем?
- Нет навыка? Это — не проблема. Работа тайным покупателем довольно популярна, и заказчиков отыскать не так уж сложно. Может, оплачивать будут немного поменьше, но ведь и навык возникнет! И тогда уже можно будет претендовать на что-то большее.
- Нет высшего образования? И это не имеет значения. Хватит даже неполного среднего.
- Некомфортно далеко ездить? Подбирайте те адреса, что будут ближе к дому. Лучше – одновременно несколько адресов и в одном районе. На одну проверку у вас уйдет 15-30 мин.
- Сколько можно выполнить проверок за один день? При правильной организации работы – 8-9 проверок. Если объект проверки размещен за городом – заработная плата значительно увеличивается.
Если Привлекла ваше внимание наша публикация и у Вас появились мысли по данному поводу, поделитесь с нами. Нам необходимо знать Ваше мнение!
Источник: colady.ru